Обмен и возврат товара

Ниже — условия обмена, возврата и обращения при неисправности техники. Если нужна помощь, свяжитесь с нами.

01. При получении заказа

Проверьте модель, внешний вид и комплектность техники в присутствии курьера. Если обнаружены повреждения или недостающие принадлежности, зафиксируйте их в документах приёмки и сообщите продавцу.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

02. Если товар исправен

По общему правилу непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи покупателю, если продавец не установил более длительный срок.

Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами. Необходимо подтвердить покупку у данного продавца и вернуть потребительскую упаковку, если товар был продан в ней.

Для бытовой техники предусмотрены исключения. Исправные технически сложные товары из установленного перечня не подлежат обмену и возврату, если на них установлен гарантийный срок и в техническом паспорте или заменяющем его документе есть отметка о дате продажи.

Перечень исключений — приложение 4 к постановлению № 778 →

03. Если обнаружен недостаток

Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование с учётом особенностей товара:

бесплатное устранение недостатков;
замену товара;
соразмерное уменьшение цены;
возмещение расходов на устранение недостатков;
расторжение договора и возврат денег.

Для технически сложных товаров из установленного перечня и дорогостоящих товаров требование о замене или возврате денег при наличии недостатка можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара. После этого срока — при существенном недостатке или нарушении предусмотренных законом сроков бесплатного ремонта.

При необходимости продавец проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Неисправный товар можно вернуть без потребительской упаковки.

04. Сроки решения вопроса

Ремонт. Недостатки устраняются незамедлительно. Если это невозможно — не позднее 14 дней со дня предъявления требования. По письменному соглашению срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.

Замена неисправного товара. Незамедлительно; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 14 дней. Если нужного товара нет в наличии — в течение месяца со дня предъявления требования.

Возврат денег за неисправный товар. Незамедлительно; если это невозможно — не позднее 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости экспертизы — 14 дней.

Возврат денег за исправный товар, подлежащий возврату. Незамедлительно; если это невозможно — не позднее 7 дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен товар, если стороны не договорились об ином.

05. Как обратиться

Чтобы специалист быстрее разобрался в ситуации, по возможности укажите:

модель и серийный номер техники;
дату приобретения и название магазина;
краткое описание ситуации и ваше требование;
имя и контактный телефон.

Если сохранились чек и гарантийный талон, приложите их копии. Фото или видео неисправности помогут при рассмотрении обращения.

По вопросам обмена и возврата покупки обратитесь к продавцу, у которого оформлен заказ. Наша сервисная служба поможет по вопросам качества и гарантийного обслуживания техники EXITEQ.